¿Que nos deparará la tecnología en 2015?

imageLa tecnología, sobre todo la vinculada a servicios de comunicación y a dispositivos móviles, ha tomado la iniciativa en el mundo empresarial.

Millones de usuarios en el mundo esperan los nuevos productos.

Innovadores, millenials, tecnófilos o midlifers esperan que estas innovaciones sigan mejorando sus vidas y sus trabajos. Y los emprendedores encuentran nuevos modelos de negocio en su creación, su comercialización y en el uso que los clientes hacen en su vida cotidiana.

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¿Cómo influye la estrategia SoLoMo en el consumidor?

image¿Cómo influyen la estrategia SoLoMo en el nuevo consumidor?, ¿qué esperamos de los ecommerce en los que compramos?, ¿nos influyen las redes sociales?

El ecommerce (y posteriormente el mcommerce) ha variado los hábitos de compra y nuestras expectativas de cualquier negocio on line.

La amplitud de la oferta de producto, el sentido de uniformidad de precios entre canales de distribución o el seguimiento que podemos hacer de nuestros pedidos se han convertido en variables importantes a la hora de tomar decisiones sobre en qué tienda compramos.

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¿Qué esperan los consumidores del omnichannel?

Omnichannel Solomo¿Tenemos los consumidores interés por la innovación?, ¿cómo están marcando las tendencias de compra la evolución del ecommerce?

La distribución han de adaptarse rápidamente a la evolución de las tecnologías asociadas a la comunicación y a la popularización de las redes sociales.

El cloud computing y la nueva generación de analítica avanzada han hecho mejorar la eficiencia de los negocios pero también la conectividad de los usuarios y la predisposición a que el proceso de compra pueda ser ya social, local y móvil.

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¿Cuál es la situación del ecommerce en España?

Ecommerce España¿Cuál es la situación del ecommerce en España? Un mercado en constante crecimiento, multitud de nuevos jugadores que aparecen cada mes, usuarios cada vez más conectado y nuevos perfiles que se suman a los segmentos tradicionales.

No sólo importan los datos genrerales, para los nuevos ecommerce o los emprendedores que quieran lanzar su negocio, es importante descomponer lo máximo posible la numerosa cantidad de información disponible en este momento sobre tipología de perfiles, momento de la compra,tipos de envío o formas de pago más habituales en ecommerce. Y sobre todo, duración del proceso de compra en ecommerce comparándolo con la compra en tienda física.

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¿Cómo perciben los clientes a las empresas?

Percepción clientes¿Cómo perciben los clientes a las empresas?

En un entorno cada vez más competitivo y donde los cambios se producen de forma muy acelerada, las empresas se han visto obligadas a adaptar sus estrategias y estructuras para poder responder a las exigencias del mercado.

La focalización en la búsqueda del valor del consumidor más allá de la transacción demanda nuevos modelos de gestión de clientes.

La nueva perspectiva en esta gestión de clientes debe incorporar aspectos referentes a satisfacción y experiencia y comportamiento de compra.

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Humanizar el ecommerce a través del omnichannel

Ecommerce y onmichannelHumanizar el ecommerce a través del omnichannel implica que hay que invertir en tecnología pero sobre todo en personas. “La tecnología nos tiene que ayudar a que las personas atiendan mejor a otras personas” Y la tecnología por si sola, no vende. De un tiempo a esta parte, la integración entre el mundo online (ecommerce) y offline (retail) se ha convertido en una prioridad para todos los retailers o distribuidores.

Antes de Internet, las tiendas físicas se relacionaban con los clientes, les mostraban y proponían sus mejores ofertas y si se ajustaban a las necesidades, cerraban la venta. Después apareció el comercio electrónico y todas las empresas se pusieron manos a la obra con la creación del nuevo canal de venta. Pero era eso, otro canal de venta…

Hoy hablamos de… retail, ecommerce y multicanalidad en la economía digital. Continue Reading →