¿Cómo gestionan las empresas la relación con sus clientes?

image¿Cómo gestionan las empresas la relación con sus clientes?

En el anterior artículo, ¿Cómo perciben los clientes a las empresas?, analizamos cuáles eran las fortalezas y debilidades de los diferentes sectores respecto a la gestión de la relación con sus clientes. Por ello, nuestro siguiente objetivo se centra en ver la relación inversa.

La adecuada gestión de clientes permite optimizar las acciones encaminadas a mejorar su satisfacción y a conseguir su fidelidad, con el fin de impactar positivamente en la cuenta de resultados de la organización.

Hoy hablamos de… la nueva gestión de la relación con los clientes Continue Reading →

¿Cómo perciben los clientes a las empresas?

Percepción clientes¿Cómo perciben los clientes a las empresas?

En un entorno cada vez más competitivo y donde los cambios se producen de forma muy acelerada, las empresas se han visto obligadas a adaptar sus estrategias y estructuras para poder responder a las exigencias del mercado.

La focalización en la búsqueda del valor del consumidor más allá de la transacción demanda nuevos modelos de gestión de clientes.

La nueva perspectiva en esta gestión de clientes debe incorporar aspectos referentes a satisfacción y experiencia y comportamiento de compra.

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