GoCustomized: un negocio basado en la personalización

un negocio basado en la personalizaciónVivimos en la era de la personalización. Hoy, los usuarios deseamos adquirir productos con nuestro sello personal, sentir que esos productos tienen algo de nosotros. Por eso, algunas empresas están apostando por lanzar modelos de negocios centrados en particularizar algunos objetos a los clientes. 

¿Tiene futuro este modelo?, ¿es posible lanzar un negocio así en varios países?…

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La atención al cliente en tiempo real

atención al cliente en tiempo realLa atención al cliente en tiempo real se ha convertido en uno de los factores clave para los negocios que trabajan en multicanalidad. Aclarar dudas o realizar sugerencias permite a los negocios proporcionar una atención mucho más personalizada y ayuda a convertir visitas en clientes potenciales.

Y la capacidad de respuesta que tiene cualquier negocio juega un papel esencial es esta atención al cliente ya que un retraso podría provocar que el usuario abandone la página.

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La relación con el cliente y el embudo de conversión

embudo de conversiónLa relación con el cliente y el embudo de conversión (o funnel de ventas) se ha convertido en una de las cuestiones esenciales para las empresas actualmente. La conversión, sus ratios, el análisis del embudo y el perfil que marca los objetivos son cuestiones que los negocios digitales incorporan ya en sus planes de negocio.

Y en el centro el nuevo cliente: hiperconectado y que quiere experiencias diferentes.

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Estrategias para la captación de clientes

estrategias captación de clientesLa captación de clientes y usuarios se ha convertido en un campo de batalla para muchos negocios digitales, sobre todos los basados en servicios y ecommerce. La irrupción de los dispositivos móviles ha permitido abrir el mercado y la posibilidad de llegar a miles de ellos a través de múltiples canales.

Este hecho también ha conllevado el aumento de los costes de captación de clientes. El CAC, métrica que trata de evaluar los costes derivados de la adquisición de cada nuevo cliente, es ya una de los indicadores fundamentales en cualquier negocio o startup.

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Tendencias en desarrollo de apps y web

tendencias en desarrollo apps y web¿Qué tendencias están marcando el desarrollo de apps y web?, ¿cómo influyen algunos elementos en la navegación de los usuarios?

Es bien sabido por todos que contar con una pagina web o una app adaptada a las necesidades actuales del mercado cobra cada vez mayor importancia, ya que supone la tarjeta de presentación ante usuarios o clientes potenciales. Y es necesario que muchas de ellas se adapten a las tendencias en desarrollo de apps y web ya que los usuarios necesitan usabilidad, visualización y facilidad en su recorrido por los negocios digitales.

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5 tendencias de consumo en 2016

tendencias de consumo¿Qué tendencias de consumo están marcando la actualidad?, ¿se han modificado mucho los hábitos de consumo en los últimos años?

Las tendencias en consumo nos van mostrando como, año a año, el poder va transfiriéndose de las empresas al consumidor. La revolución digital está permitiendo atisbar una profunda transformación en los patrones de competición en muchos sectores de la economía.

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Una comparativa de los marketplaces internacionales

marketplaces internacionales¿Qué marketplaces existen en el mundo?, ¿Hay vida más allá de Amazon o eBay?, ¿es fácil comenzar a vender a través de estas plataformas?

Las alternativas para que muchas empresas puedan internacionalizar han cambiado considerablemente en los últimos años. A los interminables trámites que soportaban las empresas para exportar cualquiera de sus productos y la dificultad para encontrar distribuidores detallistas o mayoristas en el país de destino, se sumaba la dificultad para adaptarse a sus condicionantes culturales como el idioma.

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Herramientas para vender en Facebook

imageFacebook se ha convertido es un escaparate imprescindible para muchas marcas y firmas de sectores diversos como la moda, la cosmética o el ocio.

Su capacidad para generar tráfico e influencia en sus usuarios es una gran baza para las empresas que quieran potenciar su estrategia de comercialización más allá de su ecommerce.

Además, la integración de Instagram y Whatsapp en su modelo de negocio, le permite estar en contacto a diario con millones de usuarios en todo el mundo.

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Libros para potenciar un negocio digital

Libros para potenciar un negocio digitalEl crecimiento se ha convertido en la pieza clave de la estrategia de cualquier negocio digital o cualquier ecommerce. Llegar a un número de usuarios cuantioso, lograr que se conviertan en leads y generar una experiencia de compra son acciones para cualquier negocio que desee crecer en el tiempo.

Y para potenciar este crecimiento, las empresas cuentan con numerosos recursos y herramientas hoy: marketing de contenidos, analítica de datos, posicionamiento en buscadores, influencia de personajes relevantes, etc.

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Uniendo marca, tecnología y experiencia de cliente

tecnología y experiencia de cliente¿Es posible vincular ya la gestión de la marca con la tecnología para favorecer la experiencia del cliente?, ¿qué opinan los expertos en marketing sobre esta combinación?, ¿sobre qué estrategia operativa trabajan?.

Cualquier compañía tiene a su disposición un gran abanico de recursos para alcanzar a su audiencia con mensajes personalizados y consistentes con su público objetivo. Gracias a la explosión del mobile, el alcance del social media y el refinamiento de los sistemas de medición, es posible generar prospectos y mejorar la satisfacción del cliente y su vinculación a largo plazo.

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4 libros sobre neuromarketing

libros sobre neuromarketingEl neuromarketing se ha convertido en una disciplina en crecimiento en los últimos años.

Conocer cómo funciona nuestro cerebro a la hora de tomar decisiones, dónde radican estas variables y qué partes podemos estimular para que los usuarios sientan y perciban interés por nuestros productos y marcas han permitido que salgan a la luz algunas obras realmente interesantes sobre este campo de investigación, centrado hasta ahora, sólo en la parte de investigación clínica y médica.

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El nuevo consumidor multidispositivo

consumidor multidispositivo ¿En qué estado se encuentra el Mobile Commerce actualmente?, ¿qué tendencias están marcado la compra de los usuarios en Internet?

Los smartphones están siendo el dispositivo preferido para realizar compras en el mundo online: casi la mitad de las transacciones implican ya una compra multidispositivo. Los retailers se centran en desarrollar apps para mejorar sus ratios de conversión llegando incluso a generar un 45% de las compras desde los dispositivos móviles.

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La importancia de la experiencia de cliente

experiencia de cliente¿Qué es el Custormer Experience Management?, ¿cómo afecta a las marcas?, ¿y a la cifra de rentención de usuarios?

Actualmente, la experiencia de compra online es un elemento diferencial y determinante.Tanto es así, que en los últimos tiempos se han impuesto en distintos ámbitos del entorno digital, como la atención al cliente, el marketing o el diseño, estrategias centradas en el usuario.

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La confianza en las compras online

confianza en las compras onlineLa confianza juega un rol fundamental en las compras online y en el proceso que seguimos los usuarios a la hora de decantarnos por un producto u otro, un negocio u otro. En un sector que presentan ritmos de crecimiento constantes año tras año.

Dar señales en nuestra web que mitiguen la desconfianza de un usuario ayudan a los negocios digitales: ¿qué factores influyen a la hora de generar confianza?, ¿todos los usuarios valoramos la confianza en los mismos términos?

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Tácticas que apoyan una buena estrategia de precios

estrategia de preciosUna de las funciones primordiales de cualquier empresa a la hora de lanzar un producto o servicio es determinar la estrategia de precios. El contexto del mercado en particular, la reacción de competidores o la percepción de los usuarios potenciales pueden jugar un papel fundamental en el éxito de la estrategia de precios.

Los precios posicionan a un producto o servicio o a una marca más allá de la mera decisión racional que los usuarios tenemos por los productos. El Índice de percepción de precios permite comprobar que empresas como Amazon ocupan posiciones altas en la percepción de consumidores a pesar de no ser la compañía más barata.

Hoy hablamos de… las variables para diseñar una estrategia de precios. Continue Reading →

Conclusiones del Estudio Mobile 2015 de IAB Spain

Estudio Mobile 2015¿Cómo nos comportamos con nuestros dispositivos móviles?, ¿cuántas apps manejamos diariamente?, ¿varían estas conductas en función de la edad de los usuarios?

Los dispositivos móviles se han convertido en una forma de interacción entre usuarios, empresas y marcas. La competencia porque los usuarios tengan nuestras apps en sus móviles y las empleen de forma habitual.

Además, la publicidad digital comienza a tener un papel relevante para muchas marcas, ¿y para los usuarios?

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La relación con el cliente en mCommerce

cliente en mCommerce¿Cómo conectan los ecommerce con un usuario cada vez más multidispositivo?, ¿qué estrategia emplean?, ¿influye en la relación el tipo de dispositivo?

La previsión de crecimiento en 2015 para el mCommerce en España es del 48%, una de las cifras más altas de Europa. Ni en sus mejores momentos el comercio electrónico había conseguido un crecimiento tan espectacular. Y no hay duda de que la irrupción de los dispositivos móviles tiene gran parte de influencia en este crecimiento imparable.

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¿Es efectivo el vídeo marketing?

video marketing¿Qué grado de efectividad tiene el vídeo marketing?, ¿sirve igual para negocios ecommerce que para el resto?, ¿es posible lanzar vídeos segmentados?

El vídeo ha irrumpido con fuerza en muchos negocios digitales como instrumento para generar mayor interacción entre las marcas y los usuarios. Además se está convirtiendo en contenidos muy valorados por usuarios en redes sociales y no hay duda que si un negocio consigue viralizar un vídeo, la notoriedad dela marca se multiplica exponencialmente.

Hoy hablamos de… la importancia del vídeo en las campañas de marketing. Continue Reading →

Audiencia online: ¿esporádica o repetitiva?

audiencia onlineAtrapar al cliente online, esa es la meta muchas web. Pero, ¿qué pasa si no es necesario atraparle? ¿Si solo es importante  “estar ahí” cuando le surja la necesidad que nosotros cubrimos?

Cualquier web necesita audiencia, potenciales clientes a los que mostrar publicidad, enseñar y hacer marca o vender sus productos/servicios. Las páginas de Internet generalmente se construyen para ser consumidas, aunque muchas acaben en el limbo de las olvidadas.

Hoy hablamos de… nuestra estrategia con la audiencia online.  Continue Reading →

Las cifras del mobile en moda

mobile en moda¿Qué incidencia tiene el mobile en la moda?, ¿cuánto están creciendo las ventas?, ¿lo hacen en todos los países de igual forma?

El crecimiento del ecommerce en los últimos tiempos ha beneficiado especialmente a sectores como el de la moda y el lujo. Un dato importante que refleja este crecimiento es que la industria de la moda se está moviendo más rápido que otras en retail hasta el punto de que una de cada tres compras ya provienen de dispositivos móviles.

Hoy hablamos de… ecommerce de moda y mobile Continue Reading →