Tendencias en atención al cliente en la era omnichannel

¿Cuáles son las tendencias en atención al cliente? Dos de cada cinco consumidores prefieren ya emplear la tecnología móvil durante los procesos de búsqueda y compra. El comportamiento del consumidor actual quieren acceder rápidamente a la información, opiniones y comparaciones sobre productos y servicios.

Un nuevo estándar se está imponiendo rápidamente en el mercado, y los distribuidores deben adaptarse a esta transformación ante consumidores cada vez más conectados.

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La compra digital de moda

¿Cómo es la compra digital de moda? ¿existe una relación real entre canales?

La elección del canal, el proceso de compra digital y el perfil del comprador son tres de los aspectos esenciales dentro del nuevo consumidor de moda. Detectar potenciales clientes, realizar un buen diseño de la experiencia de usuario y adaptarse a sus continuos cambios son tres de las estrategias clave para cualquier negocio, digital o híbrido, que quiera competir en un mercado cada vez más cambiante.

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6 herramientas para prototipar webs y apps

herramientas para prototipar webs y appsLas herramientas para prototipar se han convertido en una solución para los negocios digitales. Desde la idea, al desarrollo de las primeras versiones, y terminando en el lanzamiento de negocio. Hoy, existen a disposición de los emprendedores herramientas que les permiten testar en el mercado un diseño, desarrollar un negocio a un precio cómodo poniendo en el mercado una primera versión del negocio digital para, posteriormente, ir afinando su diseño y mejorando la experiencia de compra de sus potenciales clientes y usuarios.

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Definiendo la generación millennial

generación millennial¿Cómo se puede definir la generación millennial? ¿Existen perfiles determinados dentro de la generación? ¿en base a qué se configuran estos perfiles?

La generación de vínculos con las marcas es uno de los retos fundamentales dentro de la estrategia de negocio de muchas compañías ante una generación que se define sobre todo por lo mobile, el ecommerce, las redes sociales, la conectividad permanente y los contenidos visuales. 

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La industria retail y el mobile shopping

mobile shopping¿Cómo evolucionan la industria retail y el mobile shopping? ¿En qué estrategias se están centrado los distribuidores?

Según algunos estudios, el 40% de los usuarios han realizado al menos siete compras a través de los dispositivos móviles en los últimos tres meses. Si ya teníamos claro que muchas compañías deben adaptar su estrategia, los datos apuntan a que el mobile shopping se consolida más allá de la comercialización de productos.

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¿Cómo lanzar una aplicación móvil?

aplicación móvil¿Cómo lanzar una aplicación móvil? ¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de crearla?

Las aplicaciones móviles se han convertido en uno de los puntales de la economía digital. Hoy hay más de un millón de apps en cualquiera de los dos marketplaces predominantes en el mercado. El reciente anuncio de Google sobre el lanzamiento de Instant App, un mecanismo para crear una aplicación móvil para potenciar las ventas flash y no invadir, de esta forma, el espacio de los usuarios de forma permanente.

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La evolución de las pautas de compra online

pautas de compra online¿Cómo se desarrollan las pautas de compra online? ¿Se modifican respecto a años anteriores los indicadores clave?

Con casi 16 millones de internautas de compra online en España y más de 20.000 millones de cifra de negocio, el ecommerce está experimentando algunos cambios significativos en cuanto al proceso de compra y a la forma de compra que los usuarios tenemos cuando deseamos adquirir un producto. Y la influencia del mcommerce juega también un rol esencial en este proceso de compra al modificar algunas de las pautas de compra online.

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Evolución de las redes sociales en España

las redes sociales en España¿Cómo han evolucionado las redes sociales?, ¿Todas lo están haciendo por igual? ¿Qué nivel de influencia tienen en los usuarios?

Se estima que en España hay unos 15 millones de usuarios de redes sociales, mayoritariamente con edades comprendidas entre los 16 y los 55 años. Suponen un 80% del total de internautas que existen en el país, hecho que hace pensar que el mercado del social media en cuanto a captación de usuarios está ya en su fase madura. el perfil tipo es hombre/mujer, en activo y con estudios superiores. La edad promedio: 36 años.

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La optimización de la ratio de conversión

ratio de conversiónLa optimización de la ratio de conversión se ha convertido en una estrategia clave para los negocios digitales cuando lanzan una campaña de marketing digital. Su cometido es claro: aumentar el volumen de conversiones (de las visitas que puedan llegar al negocio a las que puedan llegar a comprar, pasando por el registro o lead).

En negocios donde las métricas tienen una cadencia prácticamente diarias, se hace necesario tener en cuenta los elementos clave que pueden mejorar esta ratio de conversión y que influyen directamente en los objetivos de negocio a medio plazo. Por este motivo, la experimentación y el testeo continuo hacen medible el proceso comercial de cualquier negocio digital.

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Herramientas para la optimización SEO

optimización SEO¿Qué herramientas para la optimización SEO tenemos a nuestra disposición?, ¿Qué deben incluir estas herramientas?

Palabras clave, chequear links, testeo de sitios web, monitorizar a los competidores son algunos de los elementos clave que tienen empresas, emprendedores y startups para posicionar sus marcas, productos o compañías en los motores de búsqueda en el mercado. Una opción que puede llevar a un negocio numerosas visitas y potenciales clientes a un coste muy inferior al de la publicidad de pago, por ejemplo.

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6 aplicaciones para realizar live streaming

live streaming¿Qué aplicaciones de live streaming existen en la actualidad?, ¿son todas igualmente efectivas?

El vídeo en directo (o live streaming) es el punto de contacto más reciente en el social media de contenidos. La tendencia, cada vez más asentada, de realizar contenidos en este tipo de plataformas ha llevado a muchas marcas a emplear este tipo de aplicaciones en su estrategia de comunicación. Así, eventos, entrevistas o anuncios son emitidos ya a través de aplicaciones para live streaming.

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Los beneficios de monitorizar la conversación social

conversación social marcas¿Que beneficios aporta monitorizar la conversación social?, ¿es aplicable a los insights de nuestros usuarios? ¿es posible anticipar tendencias?

Saber y entender la conversación social se ha convertido en una herramienta clave para entender lo que los usuarios piensan y dicen acerca de sus intereses y preferencias. Y para lograr este propósito, nada mejor que monitorizar la conversación social a través de las diferentes redes. Un trabajo de análisis, compilación e interpretación enfocado no sólo al marketing de las marcas, sino también al resto de áreas clave

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8 recursos para diseñadores web

recursos para diseñadoresEn la era del diseño, los recursos para diseñadores se han convertido en una herramienta esencial del trabajo cotidiano. Y en este sentido, texto, imágenes, etc, juegan un papel esencial en su resultado profesional.

En Emprende con Recursos destacamos hace unas semanas algunas de ideas predominantes para el desarrollo web y app con el fin de analizar las principales tendencias en el diseño y la configuración visual en la economía digital.

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6 redes sociales emergentes

redes sociales emergentes¿Existen redes sociales emergentes? ¿Han tocado techo las generalistas?

Las redes sociales están ya entrando en un ciclo de madurez. El estándar de mercado, dominado en la actualidad por Facebook, está permitiendo la aparición de otro tipo de redes sociales, con funcionalidades más concretas y vinculadas al móvil. Parece que esta irrupción puede ser un buen motivo para que los usuarios rompan este diseño dominante para apostar por otro tipo de interacción entre ellos.

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Los patrones de compra según el Shopping Index

Shopping IndexLos patrones de compra según el Shopping Index están cambiando considerablemente en los últimos años. Los dispositivos de compra son ahora múltiples, obligando a las empresas a tomarlos en consideración dentro de su estrategia. 

Por este motivo, conviene actualizar cada cierto tiempo qué variables son las que están influenciando de forma notoria en nuestra conducta y hábitos de compra para esclarecer posibles cambios en los factores clave de éxito en una industria (retail) en constante movimiento desde hace varios años.

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El posicionamiento de apps en el mercado

posicionamiento de apps asoEl posicionamiento de apps, conocido por las siglas ASO (App Store Optimization) es una de las tendencias más asentadas en los últimos años. Las cuantiosas aplicaciones existentes principalmente en los dos marketplaces existentes llevan a muchas empresas y startups a invertir en marketing de posicionamiento dentro de ambos mercados. 

Si los usuarios tenemos en nuestros smartphones y tablets un número limitado de aplicaciones, ¿qué pueden hacer las organizaciones para mejorar el posicionamiento de apps?

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El customer journey en el lujo

¿Customer journey en el consumidor de lujoExiste un customer journey en el lujo?, ¿lo siguen todas las empresas del sector?, ¿qué estrategias digitales están detrás?

El sector del lujo también está transformándose al mundo digital aunque de forma desigual en función de cada actividad.

Examinar el customer journey en el lujo requiere conocer el camino y el proceso de compra de un cliente diferente al habitual en este tipo de negocios.

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¿Estamos ante una revolución en el retail mundial?

retail mundial¿Estamos ante una revolución en el retail mundial?, ¿están sucediendo todos los cambios de forma lineal o gradual?

Parece que no es una revolución efímera. Cada año el retail mundial avanza con paso firme. La irrupción de nuevos dispositivos de compra hace que las compañías puedan acceder a más usuarios, pero también revela una dura competencia en precios y servicios. El valor no lo es todo aún.

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¿Cómo desarrollar una relación comercial?

image¿Cómo desarrollar una relación comercial?, ¿cuáles son las claves en la relación?, ¿en qué deberían centrarse empresas y emprendedores?

Para cualquier organización la confianza en la relación comercial con un cliente es capital. Y para potenciar este atributo, analizamos el papel que un acuerdo negociado de servicios podía tener en un modelo comercial basado en la venta consultiva. La finalidad de cualquier relación comercial es que el cliente quiera repetir la compra de un producto o servicio (bien el mismo producto, bien con complementarios).

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El Internet de las Cosas en retail

internet de las cosas en retail¿Cómo se puede aplicar el Internet de las Cosas en retail?, ¿qué beneficios proporciona?, ¿es costosa esta tecnología para un retailer?

El Internet de las Cosas puede ser un gran aliado para el comercio, tanto el físico como el ecommerce ya que permitiría ayudar a gestionar inventarios y pedidos, vender en nuevas plataformas, o incluso analizar audiencias y conductas de consumo de potenciales clientes y usuarios. 

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