Tendencias en atención al cliente en la era omnichannel

¿Cuáles son las tendencias en atención al cliente? Dos de cada cinco consumidores prefieren ya emplear la tecnología móvil durante los procesos de búsqueda y compra. El comportamiento del consumidor actual quieren acceder rápidamente a la información, opiniones y comparaciones sobre productos y servicios.

Un nuevo estándar se está imponiendo rápidamente en el mercado, y los distribuidores deben adaptarse a esta transformación ante consumidores cada vez más conectados.

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La irrupción de la tecnología biométrica

Pagar una compra, firmar un documento o abrir una cuenta bancaria son actividades que forma parte de nuestra vida cotidiana.

Hasta el momento, estas acciones han estado amparadas por dos estándares basados en lo que los usuarios memorizábamos (PIN o Números de Identificación Personal) o lo que teníamos (tarjetas de coordenadas en el caso de las entidades financieras). Todo personal e intransferible; todo en aras de mantener la seguridad en nuestros datos. Pero la transformación digital también ha llegado a este campo y nos encontramos ante una nueva revolución:

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La compra digital de moda

¿Cómo es la compra digital de moda? ¿existe una relación real entre canales?

La elección del canal, el proceso de compra digital y el perfil del comprador son tres de los aspectos esenciales dentro del nuevo consumidor de moda. Detectar potenciales clientes, realizar un buen diseño de la experiencia de usuario y adaptarse a sus continuos cambios son tres de las estrategias clave para cualquier negocio, digital o híbrido, que quiera competir en un mercado cada vez más cambiante.

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De la estrategia previsional a la estrategia prospectiva

En muchas conferencias y obras dedicadas a este asunto podíamos escuchar y leer que la ratio de aprendizaje de una empresa debe ser igual, al menos, a la ratio de aprendizaje de su entornoEn un entorno ambiguo, dinámico, incierto y volátil (VUCA); en un entorno influido cada vez más por factores como la tecnología y los riesgos económicos y políticos: ¿cómo podemos medir algo tan intangible?

Aunque sabemos que todo comienza y termina en su estrategia y en su forma de confeccionarla, transmitirla y ejecutarla.

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El despegue del mercado de drones en España

mercado de dronesEl mercado de drones en España ha tomado cierto impulso en el último año. El Gobierno también ha tomado medidas en el asunto y ha comenzado a sentar las bases de la legislación futura en un sector que puede convertirse en clave para la logística, los eventos o la seguridad entre otros. El gran salto se espera por el lado de las empresas, ya que aún es pronto su adopción para consumidores y usuarios en general. Un mercado en franco crecimiento.

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Insurtech: la transformación digital del sector seguros

insurtechEn artículos anteriores, hemos analizado la influencia que están teniendo las tecnologías en sectores tan variados como el fintech o el ecommerce.

La creación de algoritmos que permiten adaptar los productos a las necesidades específicas, basadas en el tratamiento inteligente de los datos personales, ha abierto un nuevo frente en muchos sectores de la economía.

Y entre los sectores que pueden ver toda su cadena de valor transformada rápidamente también se encuentra el sector asegurador. 

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Las oportunidades para las startups fintech

startups fintechEn unos años han logrado tensionar el sempiterno y tradicional negocio bancario; están ya en el mainstream de la revolución digital y aspiran a ser protagonistas de la próxima década: el fintech.

En poco más de tres años han surgido en España un grupo de proyectos que pretenden socavar el negocio bancario vigente ya desde hace varias décadas y erosionar su posición en el mercado en base a dos premisas fundamentales: la experiencia de usuario y la agilidad en la forma de competir.

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6 herramientas para prototipar webs y apps

herramientas para prototipar webs y appsLas herramientas para prototipar se han convertido en una solución para los negocios digitales. Desde la idea, al desarrollo de las primeras versiones, y terminando en el lanzamiento de negocio. Hoy, existen a disposición de los emprendedores herramientas que les permiten testar en el mercado un diseño, desarrollar un negocio a un precio cómodo poniendo en el mercado una primera versión del negocio digital para, posteriormente, ir afinando su diseño y mejorando la experiencia de compra de sus potenciales clientes y usuarios.

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La financiación online despunta en el ecommerce

Financiación online ecommerceLa financiación online de nuestras compras, así como la irrupción de múltiples métodos de pago han sido dos de las tendencias más asentadas en el ecommerce a lo largo de los últimos meses.

Si hace algunas semanas hablábamos de los medios de pago como un referente en el ecommerce a todos los niveles, la financiación online de nuestras compras comienza a ser un segmento que toma impulso, manteniendo el mismo formato que en el comercio tradicional, aunque en esta ocasión apoyado por la inteligencia artificial, el machine learning y el bigdata.

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Machine learning: tecnología al servicio del negocio digital

machine learningAlgoritmos, Inteligencia Artificial o Machine Learning son conceptos que comienzan a formar parte de nuestro vocabulario cotidiano. 

La aparición de múltiples tecnologías transversales, el cambio de rol de los usuarios, y los numerosos puntos de contacto a su disposición están acelerando la incorporación de nuevos enfoques en la estrategia de negocio de muchas empresas. Estos enfoques implican poner a la tecnología al servicio del negocio y entender la nueva forma de competir, en una economía cada vez más digitalizada y datificada.

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Libros sobre la economía de las plataformas

La economía de las plataformas¿Existen ya libros sobre la economía de las plataformas? ¿Qué aspectos están valorando estas obras?

La economía está dando un giro de 180 grados en la forma de competir. Hoy en día, numerosas plataformas están presentes ya en múltiples sectores, liderados por la denominada economía crowd. Atraer a los usuarios, por un lado, y a proveedores de productos y servicios, por otro son sus grandes retos. Todo apoyado en generar confianza y una experiencia directa al usuario ala hora de buscar productos de forma ágil.

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La proyección del ecommerce en España

proyección del ecommerce en España ¿Cuál es la proyección del ecommerce en España para el año próximo? 

Algunas informaciones sobre la facturación del ecommerce a lo largo de este año apuntan a un crecimiento importante del sector. En otros países, la actividad centrada en el comercio electrónico presentan, también, cifras crecientes año tras año. Y, adicionalmente, también la irrupción del mobile commerce permite atisbar una proyección muy interesante en los próximos años. 

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Emprendimiento y entorno digital

Emprendimiento y entorno digital¿Qué relación hay entre emprendimiento y entorno digital? ¿Cómo puede influir la transformación digital en el emprendimiento de una zona?

La disrupción digital se ha convertido ya en una fuerza dominante en el mundo de los negocios. Las plataformas digitales son ya uno de los factores dominantes, al igual que el Big Data y las Analytics. Todas estas tendencias tienen una incidencia en el mundo de los negocio, tomando al cliente y sus cambios de hábitos como driver estratégico de la nueva cadena de valor.

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Presente y futuro de la innovación en España

innovación en España¿Cuál es la situación actual de la innovación en España? ¿En qué factores se asientan los pilares de la innovación en un país?

La innovación se ha convertido ya en un instrumento esencial en la Economía del Conocimiento. Impulsada por la transformación digital, la innovación se plantea ya a nivel de país, más allá incluso de la Economía Industrial tradicional. Los indicadores  entre países muestran un desarrollo desigual en cuanto a intensidad y productividad de la innovación.

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La innovación y el capital riesgo en Google

innovación y capital riesgo en GoogleLa innovación corporativa se ha convertido es una estrategia fundamental para los negocios digitales. Hoy es muy habitual comprobar cómo grandes empresas crean aceleradoras de startups tecnológicas para acometer los innumerables cambios a los que tienen que responder tanto desde el punto de vista del mercado como a nivel interno.

Tanto es así que el año pasado Google pasó a denominarse Alphabet, un cambio corporativo que tiene como base la innovación, pero sobre todo su apuesta por la Inteligencia Artificial.

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Kolaboo: el primer agregador web de turismo colaborativo

KolabooLa economía colaborativa se ha convertido en un referente en los últimos meses. Este movimiento “crowd” ha llegado a muchos sectores, teniendo en el turismo uno de sus principales baluartes. El turismo colaborativo implica, además de a los negocios digitales como AirBnB, muchos negocios de nicho. Este hecho hace que la información disponible para los usuarios sea muy diversa. Y para aglutinar esta información…

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El intraemprendimiento, motor de cambio empresarial

intraemprendimientoEl intraemprendimiento se está convirtiendo en una de las competencias destacadas en muchas empresas, quizás por la irrupción, en los últimos años de un movimiento emprendedor creado a nivel internacional.

Aunque las diferencias entre ambos perfiles pueden ser notables, sobre todo en cuanto a la percepción del riesgo en el proyecto o a los medios y recursos empleados, hay puntos de unión entre ambos roles que son interesantes desarrollar dentro de una mediana empresa.

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La transformación digital en retail

transformación digital en retailLa transformación digital en retail es uno de los temas clave en el nuevo paradigma económico. El retail es uno de los sectores en los que más tangible y visible se hace dicha transformación al ser un mercado básicamente B2C y en el que el usuario puede interaccionar directamente con los cambios.

El retail, sobre todo en moda, su impacto, las barreras a las que se enfrenta, las tendencias que están liderando el mercado y las iniciativas esenciales de empresas y marcas son aspectos clave que es necesario desarrollar con algo mas de profundidad.

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Las compañías más inteligentes del mundo

compañías más inteligentes¿Cuáles son las compañías más inteligentes del mundo?, ¿A qué sectores perteneces?, ¿Qué valoración tienen en el mercado?

Cada año, la revista MIT Technology Review publica el listado de las compañías más inteligentes del mundo (smartest companies) . Un listado elaborado teniendo en cuenta su capacidad para combinar tecnología con un modelo de negocio efectivo por su manera de crear nuevas oportunidades.

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Blockchain: la tecnología que cambiará el mundo

blockchainLa tecnología de moda se llama blockchain. Nacida para dar soporte a bitcoin, la moneda digital, hoy en día muchas empresas, sobre todo de la industria bancaria, anuncian inversiones millonarias en una tecnología que es aún desconocida para el público en general y de la que pocos profesionales conocen aún su funcionamiento.

Realizar pagos, transacciones o verificar documentos son los servicios iniciales que están posicionando al blockchain como una de las tecnologías emergentes según el World Economic Forum para 2016.

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La innovación global en cifras

innovación globalLa innovación global presenta cifras espectaculares en los últimos años. Podemos afirmar que la innovación se ha convertido en una apuesta firme en muchos países y zonas del mundo, y no sólo es cuestión ya de los países occidentales.

Es habitual ver en muchos medios de comunicación de cualquier país del mundo, noticias relacionadas con descubrimientos científicos, startups o productos tecnológicos nuevos y empresas que están transformando sus procesos de negocio con base en una estrategia digital para adaptarse a las nuevas condiciones del mercado.

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Tendencias en Consumer Mobility

¿Cuálconsumer mobilityes son las tendencias más recientes en consumer mobility? ¿Cómo están impactando en los negocio digitales y en los físicos? 

El creciente impacto del móvil en nuestras relaciones e interacciones diarias está transformando la forma de actuar en el mundo de los negocios. Adicionalmente, los cambios en el mundo financiero, del consumo de contenidos o de la salud está provocando que aparezcan nuevos formatos de negocio en la economía digital.

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Hacia una industria 4.0

industria 4.0No hay duda de que vamos hacia una industria 4.0.

Si hace unos días publicábamos un artículo centrado en cómo los países pueden convertirse en una Nación 4.0 con el foco puesto en la transformación digital, nuestro propósito hoy en realizar el mismo análisis preciso sobre cómo las empresas pueden acometer los cambios necesarios para que su industria sea 4.0 ante la llamada “Cuarta Revolución Industrial. Y todo con diferencias significativas entre todos los países del mundo.

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Definiendo la generación millennial

generación millennial¿Cómo se puede definir la generación millennial? ¿Existen perfiles determinados dentro de la generación? ¿en base a qué se configuran estos perfiles?

La generación de vínculos con las marcas es uno de los retos fundamentales dentro de la estrategia de negocio de muchas compañías ante una generación que se define sobre todo por lo mobile, el ecommerce, las redes sociales, la conectividad permanente y los contenidos visuales. 

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¿Cómo potenciar el sentimiento de pertenencia en las pymes?

sentimiento de pertenencia pymes¿Cómo desarrollar el sentimiento de pertenencia en las pymes? ¿Pueden las pymes desarrollar una estrategia específica más allá del salario?

La motivación no es responsabilidad de una sola persona. Cualquier empresa es ya entendida como una comunidad. Y el sentimiento de pertenencia supone una ventaja, al permitir desarrollar y compartir talento , haciendo que todos vistan la misma camiseta.

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La industria retail y el mobile shopping

mobile shopping¿Cómo evolucionan la industria retail y el mobile shopping? ¿En qué estrategias se están centrado los distribuidores?

Según algunos estudios, el 40% de los usuarios han realizado al menos siete compras a través de los dispositivos móviles en los últimos tres meses. Si ya teníamos claro que muchas compañías deben adaptar su estrategia, los datos apuntan a que el mobile shopping se consolida más allá de la comercialización de productos.

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Aplicaciones para la gestión financiera personal

gestión financiera personalLas apps que han llegado a la gestión financiera personal. Ya podemos hacer dos funciones básicas: gestionar las finanzas personales de nuestro día a día y también, realizar inversiones personales desde muy poco dinero.

Los robo-advisors se está colando ya en nuestro teléfono móvil y nos permiten gestionar, como usuarios, tanto nuestros movimientos diarios bancarios como posibles inversiones pequeñas que podamos realizar para obtener una rentabilidad superior a la que nos pueda dar actualmente la industria bancaria.

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¿Cómo lanzar una aplicación móvil?

aplicación móvil¿Cómo lanzar una aplicación móvil? ¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de crearla?

Las aplicaciones móviles se han convertido en uno de los puntales de la economía digital. Hoy hay más de un millón de apps en cualquiera de los dos marketplaces predominantes en el mercado. El reciente anuncio de Google sobre el lanzamiento de Instant App, un mecanismo para crear una aplicación móvil para potenciar las ventas flash y no invadir, de esta forma, el espacio de los usuarios de forma permanente.

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La evolución de las pautas de compra online

pautas de compra online¿Cómo se desarrollan las pautas de compra online? ¿Se modifican respecto a años anteriores los indicadores clave?

Con casi 16 millones de internautas de compra online en España y más de 20.000 millones de cifra de negocio, el ecommerce está experimentando algunos cambios significativos en cuanto al proceso de compra y a la forma de compra que los usuarios tenemos cuando deseamos adquirir un producto. Y la influencia del mcommerce juega también un rol esencial en este proceso de compra al modificar algunas de las pautas de compra online.

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Nación 4.0: el reto de la transformación digital

ación 4.0 transformación digitalUna Nación 4.0: el reto de convertirse en un país digital. La transformación hacia una nación 4.0 ofrece beneficios tanto cuantitativos (resultados económicos) como cualitativos (bienestar). Según algunos informes, la digitalización podría implicar un incremento notable del Valor Añadido Bruto (VAB) en 2025. 

La resistencia al cambio es el factor más importante junto a los costes. Y todo ello debe redundar en una oferta adaptada al mercado, cada vez más exigentes.

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