La transformación digital en retail

transformación digital en retailLa transformación digital en retail es uno de los temas clave en el nuevo paradigma económico. El retail es uno de los sectores en los que más tangible y visible se hace dicha transformación al ser un mercado básicamente B2C y en el que el usuario puede interaccionar directamente con los cambios.

El retail, sobre todo en moda, su impacto, las barreras a las que se enfrenta, las tendencias que están liderando el mercado y las iniciativas esenciales de empresas y marcas son aspectos clave que es necesario desarrollar con algo mas de profundidad.

Hoy hablamos de… transformación digital en retail.

Para abordar con algo más de profundidad el status de la transformación digital en retail, en Emprende con Recursos hemos seleccionado un interesantísimo informe publicado por la Fundación Orange que tiene como cometido el análisis de situación de la transformación digital en retail y las medidas y casos de éxito que las empresas en este sector están implementando ante los cambios paulatinos en el mercado de la distribución a nivel mundial.

En el informe sobre la transformación digital en retail, la Fundación Orange ha seleccionado 4 ejes tecnológicos: Cloud, Social, Mobile y tambien, IoT (Internet de las Cosas).

Algunos datos iniciales sobre las empresas españolas en cuanto a tendencias de digitalización en las empresas (Fuente: Fundación Orange):transformación digital en retail

No hay duda de que lo mobile y la experiencia de usuario suponen ya dos elementos clave en la transformación. Además el informe destaca que las principales barreras a la transformación digital en España tienen que ver con la resistencia al cambio, el coste, la falta de competencias, la seguridad o la incertidumbre jurídica entre otros.

La transformación digital en retail

Algunos datos que nos permiten contextualizar la transformación digital en retail tanto en España como en Europa y EE.UU.:

  • En 2016 se espera que el ecommerce europeo crezca un 12%, hasta los 510MM de euros
  • El gasto medio por comprador online es de 1.540 euros 
  • El ecommerce europeo supone ya un 2,5% del PIB de la zona
  • En EE. UU mobile y marketing son las dos principales prioridades de los retailers
  • En Europa, 3 de cada 10 usuarios compran ya por dispositivo móvil y a 1 de cada dos les influyen las opiniones de otros compradores.

Delimitaremos, ahora, los 4 ejes del informe de la Fundación Orange sobre los que pivota la transformación digital en retail:

1- Cloud

Los ámbitos de actuación y mejora del sector retail en la nube son:

  1. Abaratamiento de costes en servicios y procesos: mejora de la eficiencia
  2. Impulso del comercio electrónico: escalabilidad
  3. Gestión de puntos de venta: gestión global 
  4. Retail as a Service 
  5. Mejora del conocimiento y de la relación con el cliente: mejora de la experiencia global
  6. Innovación abierta: experimentar y adquirir experiencia en base a pruebas en el mercado

2- Mobile

Los ejes de desarrollo y mejora para el retail en movilidad según la Fundación Orange son cuatro:

  1. Omnicanalidad
  2. Innovación orientada a mejorar la experiencia de compra
  3. Pago mobile
  4. Click & Collect y Click & Mortar: puntos de venta transformados en puntos de contacto
  5. Conectividad y acceso

 

3- Internet de las Cosas

El IoT en retail tiene los siguientes puntos clave:

  1. Ecosistemas digitales
  2. Marketing de proximidad
  3. Probadores inteligentes
  4. Supermercados virtuales
  5. Wearables

Y los mecanismos usuales para la transformación digital en retail desde este punto de vista: beacons, RFID, pulsadores, etc. Además habrá que potenciar la experiencia del cliente y el conocimiento de sus hábitos con la generación de contenidos e iniciativas lo más personalizadas posibles. 

4- Social

Apoyado en todo lo comunitario y compartido, el social commerce, las redes convencionales y las chat apps, el retorno, la creación de comunidades y los propios chat bots configuran elementos sustanciales en esta parte social de la transformación digital en retail

Según el informe, los ejes son los siguientes:

  1. Canales de comunicación e interrelación para el cliente
  2. Social Commerce
  3. Comunicacion y creacion de marca
  4. Intercambio de bienes y servicios entre empresas y particulares

Las tendencias de la transformación digital en retail 

Para finalizar, el informe de la Fundación Orange marca 10 tendencias fundamentales en este sector para los proximos a;os:

  • Omnicanalidad
  • Automatización, personalización y recomendación
  • mCommerce
  • Click & Mortar y Click & Collect
  • Big data y Fast data
  • IoT
  • Retail as a service
  • Redes sociales
  • Convergencia on y off
  • Tecnologías virtuales 

Para concluir, el informe presenta un caso de éxito en transformación digital en retail: Inditex. La firma española, como muestra, tiene ya un 3.3% de su facturación en venta pro Internet, ha invertido 1.397 millones de euros en tecnología y comienza a poner en marcha los primeros probadores multimedia. Todo interrelacionado con su proceso de negocio… 

Pablo Blasco Bocigas – Director de Intrendia

La transformacion digital en retail

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