El cambio digital en las pymes

cambio digitalEl cambio digital en las pymes está siendo un proceso lento. En algunos casos, por no vislumbrar el verdadero impacto de la economía digital en sus negocios; otras veces por carecer específicamente de un presupuesto “ad hoc” para realizar este cambio, y en otras por no contar dentro del equipo con personas con las competencias digitales necesarias para abordar esta transformación en sus procesos de negocio.

Si las pequeñas y medianas empresas quieren lanzarse a competir en este incipiente mercado que comienza a ser dominado por el cambio digital, una buena forma de adquirir experiencia, conocimiento y “saber hacer” es colaborar con startups.

Hoy hablamos de… cambio digital en las pymes.

Las startups son organizaciones que tienen en su forma de hacer el ADN digital (y tecnológico), y que pueden ser de gran ayuda para detectar posibles debilidades a nivel externo e interno a un coste inferior al que puedan tener empresas de mayor tamaño (por sus costes de estructura, principalmente).

Para una startup, la pequeña y mediana empresa es una salida natural al mercado. Comprobar que el modelo funciona, testarlo en un número suficiente de clientes para ir afianzando un producto o servicio con cierta garantía y comenzar el desarrollo comercial, ajustando el mensaje comercial al target objetivo, deben ser las tres actividades fundamentales desde el lanzamiento al mercado.

¿En qué áreas puede comenzar el cambio digital?

Sin duda, podríamos pensar que en cualquier área de la empresa aunque la mejor forma de incorporar estas colaboraciones es hacerlo a través de sus procesos de negocio y gestión. Si entendemos que el proceso de negocio es aquel que comienza y termina en el cliente, debemos separar las posibles colaboraciones en dos áreas: comercial (incluyendo marketing) y operaciones.

Si la captación de clientes se ha convertido en un área clave hoy en día para una empresa pequeña y mediana, la fidelización juega un papel estratégico (aumento de pedido medio por cliente, disminuye costes comerciales, etc..). Por este motivo, su gestión se convierte en un área clave del negocio.

Startups como SumaCRM proporcionan al mercado software fácil de gestionar para este cometido.

Para las empresas pequeñas, atender a los clientes en tiempo real (en el caso de que posean web), puede convertirse en un potente instrumento comercial.

Startups como iAdvize proporcionan este tipo de plataformas conversacionales en las que los usuarios pueden disponer de un chat o incluso una llamada telefónica para aclarar posibles dudas de clientes potenciales.

El pago es el tramo final del proceso comercial. Y muchas pequeñas y medianas empresas (comercios y hostelería, por ejemplo) tratan de incorporarlo como una parte clave de la experiencia de compra del cliente físico. Además, los usuarios apuestan por sistemas seguros en los que puedan comprar en cualquier sitio, a cualquier hora y de forma móvil o virtual.

Startups como SetPay que acepta pagos con tarjeta en cualquier momento y lugar mediante un TPV “de bolsillo” y empleando, tan sólo, el smartphone la tablet en el punto de venta.

Respecto al proceso operativo, las actividades de almacenamiento, fabricación y entrega son las fases clave del proceso. El Internet de las Cosas comienza a influir en la digitalización del proceso productivo.

Startups como Impinj aplican tecnología RFID (identificación por radio frecuencia) para identificar, localizar y autenticar inventarios en tiempo real. Estos datos permiten mejorar la eficiencia en la gestión de la cadena suministro y disminuir los costes operativos.

En cuanto a la gestión de la empresa, el software (y la nube) está permitiendo que muchas empresas puedan automatizar la siempre dificultosa gestión empresarial a través de programas externos.

Startups como Anfix permiten a los usuarios sistematizar de forma virtual este proceso, no sólo a través del ordenador, sino también a través de su smartphone o tablet, incluso si ya trabajamos con una gestoría.

Podrían acceder también a startups que trabajen en monitorización dela conversación en redes sociales o seguridad, entre otras.

El cambio digital en una Pyme no tiene porque ser un proyecto acelerado. Cualquier empresa puede ir adquiriendo know-kow digital colaborando con algunas startups que además de acompañarle en el proceso, le indicarán factores clave a incorporar en el negocio.

Áreas como la gestión de clientes, la conversación en tiempo real o la eficiencia del proceso operativo son excelentes puntos de entrada a la nueva era del cambio digital.

*Nota: este artículo sobre cambio digital en las pymes fue publicado originalmente por el autor en el blog de Movistar Pymes contunegocio.es

Pablo Blasco Bocigas

El cambio digital en las pymes

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