Los patrones de compra según el Shopping Index

Shopping IndexLos patrones de compra según el Shopping Index están cambiando considerablemente en los últimos años. Los dispositivos de compra son ahora múltiples, obligando a las empresas a tomarlos en consideración dentro de su estrategia. 

Por este motivo, conviene actualizar cada cierto tiempo qué variables son las que están influenciando de forma notoria en nuestra conducta y hábitos de compra para esclarecer posibles cambios en los factores clave de éxito en una industria (retail) en constante movimiento desde hace varios años.

Hoy hablamos de… patrones de compra según el Shopping Index.

El Shopping Index es un indicador elaborado por Demanware de forma trimestral sobre 1500 sitios de retail ubicados en sus servicios en la nube y que procesan miles de operaciones, obteniendo así un interesante glosario de patrones de consumo en los usuarios que compran en sus tiendas.

Aunque hay muchos indicadores hoy medidos a través de estudios elaborados por varios centros de investigación, un indicador como el Shopping Index nos permite diagnosticar, de forma directa, el momento en el que se encuentra cada fase del customer journey del usuario.

1- Patrones de compra

El Shopping Index muestra el crecimiento digital del comercio (en base a 400 millones de compradores a nivel mundial). El índice considera: frecuencia de compra, conversión, valor del pedido medio y cambios en los compradores.

En 2015 el índice reveló un crecimiento del 26% en el comercio digital

Además de este dato, el índice también revela que el gasto por comprador creció un 2% respecto al periodo anterior. Esto implica que la frecuencia, la conversión y el pedido medio contribuyeron a que este desarrollo.

La contribución por dispositivo varía considerablemente según el Shopping Index

  1. Las visitas desde smartphone y tablet crecen un 112% de forma conjunta (casi todo el crecimiento es vía smartphones).
  2. Las cestas de compra en smartphone crecen de igual forma que el dato anterior (influencia smartphone también).
  3. Los pedidos de compra, sin embargo, crecen un 68% pero lo hace igual desde tablet que desde smartphone.

En cuanto a los días de la semana, el Shopping Index distingue entre días laborales y fines de semana. Respecto a los primeros: Shopping Index

No hay duda de que el mayor pico se produce por la mañana y en horario laboral. Sin embargo, el smartphone comienza a ser relevante al finalizar la misma.

Durante los fines de semana la hora de mayor tráfico se establece a las 20 horas de ambos días. El dispositivo de mayor tráfico es smartphone, luego ordenador y por último tablet (a mucha distancia).

2- ¿Qué tendencias marca cada dispositivo?

El Shopping Index arroja información muy relevante en este sentido:

Shopping Index

Aunque el mayor crecimiento en tráfico se da en smartphones, sólo se producen el 23% de las compras (conversión). Datos similares en tráfico presentan los ordenadores aunque la predisposición a comprar es mucho mayor (más de 6 de cada 10). Las tablets siguen un patrón más o menos similar al expuesto por otros informes convirtiéndose en un canal de compra vinculado a nuestro domicilio y muy efectivo.

3- ¿Qué información de negocio nos proporciona el Shopping Index?

A nivel global podemos observar que:

  1. El número de visitas aumentó un 14%, un 18% el número de cestas/carritos de compra y un 18% el volumen de órdenes de compra
  2. El pedido medio ascendió a 122$
  3. El descuento medio supuso un 16% sobre el pedido medio
  4. El 72% de los envíos fueron gratuitos

4- ¿Y si pensamos en sistemas operativos?

Según los datos mostrados por el Shopping Index:

  • iOS: 61% del tráfico y un 62% de la cuota de órdenes/pedidos de compra.
  • Android: 39% de tráfico y 38% de órdenes/pedidos de compra.

A pesar de los datos en cuanto a cuota de mercado en el binomio Apple/Google, son los primeros los que poseen los clientes más rentables para el comercio digital a pesar de que la cuota por dispositivos/sistema operativo es la inversa.

En síntesis, el Shopping Index muestra una información clara sobre los cambios de conducta en los compradores digitales que tiene que ser tomada en consideración por todos los negocios cuya actividad clave y estratégica esté vinculada al retail y al customer journey del usuario digital. Los hábitos están cambiando la forma en la que compramos, pero también el modo en el que accedemos a la información de los productos y el tiempo que tardamos en tomar decisiones de compra sobre ellos.

Pablo Blasco Bocigas – Director de Intrendia

Patrones de compra según el Shopping Index

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