4 estilos de comunicación eficaz

estilos de comunicación“En esta empresa, desde hace mucho tiempo, falta comunicación”.

Una de las frases que habitualmente podemos escuchar en empresas de considerable tamaño, y que afecta en gran medida a los mandos intermedios, vehículo de transmisión de la estrategia hacia los puestos más operativos y pacientes escuchadores de las sugerencias y reclamaciones de los puestos operativos hacia la estrategia.

Como consecuencia, suelen aparecer numerosos conflictos derivados de no entender el estilo de comunicación de la otra parte..

Comunicar debe formar parte del core business de las empresas al igual que es parte esencial de las personas.

Hoy hablamos de… los diferentes estilos de comunicación interpersonal.

La Gestión por Competencias suele desgranar en conductas operativas y observables los diferentes niveles de comunicación exigidos a cada persona y puesto, y aunque las empresas se gastan importantes cantidades de dinero en sus presupuestos de formación para potenciar esta competencia en sus colaboradores, el retorno de este aprendizaje es difícilmente medible.

¿Qué estilo de comunicación tenemos?

A la hora de plantearse un plan de mejora para potenciar esta competencia dentro de nuestras habilidades, es importante considerar primero que nuestro estilo de comunicación se ve influido por el tipo de empresa en la que trabajamos, por su cultura organizativa, y por el puesto de trabajo que desarrollamos profesionalmente.

Y nuestro estilo puede (y debe) evolucionar a lo largo del tiempo. No estamos planteando llegar a ser oradores de masas, tan sólo desarrollar nuestra faceta comunicadora para mejorar profesionalmente.

Para delimitar los diferentes estilos de comunicación en el campo laboral, debemos tener en cuenta dos variables: la racional y la emocional. La racional está relacionada con la cantidad de información que necesitamos dar y recibir, con la síntesis o ampliación de datos y enfoques. La emocional tiene que ver con la pasión en nuestra comunicación, con el interés por ser activos o pasivos a la hora de comunicar.

De esta forma podemos diferenciar cuatro estilos cruzando ambas variables en función de su nivel (más o menos):

Dinámico: Un estilo con mucha implicación emocional y mucha necesidad de acción en lo racional. Son personas que clarifican y acotan los problemas, que sólo requieren datos y hechos relevantes y que suelen aportar realismo.

⇒Centrados en la acción a corto plazo, pragmáticos, son muy rápidos en la toma de decisiones. Conceden gran importancia a la experiencia y persiguen estándares de alta calidad. Se identifican por su capacidad para transformar ideas en productos/beneficios.

Reflexivo: perfil con mucha parte lógica y menos emocional. Son personas que determinan los pasos a seguir en cada enfoque, que describen las consecuencias de cada alternativa y que aportan lógica.

⇒Son lógicos y sistemáticos, escépticos, centrados en la acción a medio/largo plazo. Son productivos y generadores de resultados. Manifiestan orgullo por aprender continuamente y por sus propios esfuerzos y resultados.

4 estilos de comunicación

Perceptivo: Una persona perceptiva utiliza mucha emoción y menos su parte más racional. Personas con este perfil prevén los efectos de cada solución sobre las personas, determinan los puntos conflictivos y aportan empatía.

⇒Conceden gran valor a la interacción humana, poseen gran capacidad de escucha e identificación, están dotados para la comunicación, y están preocupados por los demás. Entienden los sentimientos y comportamientos ajenos con gran facilidad.

Intuitivos: Personas que emplean poco ambas variables en su comunicación, tienen un perfil reactivo en este sentido. Son perfiles que suelen generan alternativas directas, y sobre todo aportan creatividad.

⇒Orientados a la innovación e interesados en retos y en las ideas no en su implantación. Los intuitivos suelen revelarse como personas de mente abierta y ágil. Su imaginación es excelente, y la utilizan cuestionando su entorno e impulsándolo hacia el futuro.

4 Estilos de comunicación

Conviene señalar las personas podemos aplicar (y poseer) varios estilos simultáneamente ya que no son excluyentes. Por ejemplo, una persona podría combinar los estilos dinámico y perceptivo ya que lo que influye su comunicación es la parte más emotiva.

¿Qué hacer si desconocemos el estilo de la otra parte?

Mejorar nuestra habilidad comunicativa requiere tiempo y algo de análisis personal. Un excelente método es aprender a observar el estilo de nuestro entorno más cercano: qué tipo de palabras emplea, cómo comunica con cada persona, a qué presta atención en su comunicación, cómo estructura su argumento, qué tipo de preguntas hace, etc.

Posteriormente debemos preparar mínimamente una estrategia de comunicación con esa persona a partir de la información que hemos analizado en la fase anterior e ir probando las objeciones que nos ponen, su comunicación paraverbal y no verbal, el grado de aceptación de nuestras propuestas, etc.

Adquirir este hábito e integrarlo en nuestra forma de actuar debe formar parte de nuestro desarrollo profesional. Sólo es cuestión de repetir de forma sistemática estas pautas. Esperemos que la frase “en esta empresa falta comunicación” quede desterrada de nuestro lenguaje cotidiano.

Este post fue publicado originalmente por el autor en el Blog de Movistar Pymes: contunegocio.es

Pablo Blasco Bocigas

Estilos de comunicación interpersonal

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