Conclusiones del Estudio eCommerce 2015 de IAB Spain

Estudio de Ecommerce¿Cómo sigue evolucionando el ecommerce en España?, ¿qué datos reales podemos destacar?, ¿cómo se comporta el consumidor online español?

Según hemos reseñado y descatado en varios artículos, el ecommerce sigue teniendo mayor presencia en los hábitos de compra de los consumidores españoles. Frecuencia de compra, gasto medio, valoración de tiendas online y motivos de compra son algunos de los indicadores que están adquiriendo mayor notoriedad en cualquier estudio al respecto.

Hoy hablamos de… las conclusiones del Estudio Ecommerce de IAB Spain

Con el objetivo de que nuestros lectores tengan información puntual y precisa de algunas de las tendencias más influyentes en el mercado actualmente, hoy hemos seleccionado el informe de IAB Spain y Viko que se presentó hace unos días y que lleva por título: “Estudio eCommerce 2015”

El estudio fue realizado en mayo de este mismo año en España personas entre 16 y 55 años. Se realizaron casi 1200 encuestas y se estructura en 3 partes: evolución del mercado, usos y hábitos de la compra online y el proceso de compra.

Analicemos la información clave del Estudio Ecommerce (y comparada con la del informe de 2013):

EL MERCADO

La penetración de la compra online sube del 44% de usuarios al 67%. El ascenso es significativo de igual forma en cuanto al sexo y la categoría de edad (destacando el tramo de edad comprendido entre 40 y 55 años)

USOS Y HÁBITOS DE COMPRA ONLINE

1. Frecuencia de compra y gasto promedio

La frecuencia global pasa de 2,1 veces al mes en 2013 a 2,8 en 2015.

El 53% de los usuarios compra 1 o 2 veces al mes mientras que el 20% compra más de 3 veces al mes

El gasto medio por compra pasa de 63€ a 70€ en la actualidad

Es importante destacar que el 42% de los usuarios gastan entre 101€ y 150€ y que el 16% entre 151€ y 500€. Dato muy relevante del Estudio Ecommerce para tiendas online y proyectos emprendedores para tener en cuenta el ticket medio de sus negocios.

2. Drivers de la compra online

Según apreciamos en el gráfico (Fuente: Estudio Ecommerce IAB Spain) los drivers son 4: motivos económicos, comodidad, confianza y alternativas con sus correspondientes componentes. Los datos hablan por sí mismos.image3. Dispositivos de compra

Otro dato clave para analizar la evolución: El 83% de los usuarios, en sus últimas 10 compras, emplearon el ordenador para adquirir sus productos. El 9% el smartphone y el 6% la tabletEstos datos en España chocan aún con otros de países como Estados Unidos donde casi un tercio de las compras se realizan ya desde “mobile”

4. Tipos de productos y servicios

Tecnología y comunicación (con un 68%), Ocio/Cultura (66%) y Viajes/Estancias (64%) copan las tres primeras posiciones en categorías de compra (este dato es similar a otros estudios de otros países tratados en Emprende con Recursos).

El siguiente gráfico muestra todas las categorías analizadas (Fuente: Estudio Ecommerce IAB Spain 2015):imageEL PROCESO DE COMPRA

⇒ ¿Dónde buscamos información?

Según las personas consultadas en el Estudio Ecommerce, los dispositivos habituales para la búsqueda de información son: 

  • 56% de las ocasiones a través de la web de la tienda
  • 51% a través de buscadores
  • 34% a través de los agregadores de ofertas
  • 30% a través de foros y blogs
  • 29% a través de comparadores
  • 21% a través de la tienda fisica

⇒ ¿Quiénes nos influyen para comprar?

En primer lugar, Foros/Blogs casi en la mitad de las ocasiones y con un porcentaje similar los amigos y la familia. Redes sociales, publicidad online y emailing lo hacen en un 25% de las ocasiones.

La influencia “de usuario a usuario” sigue siendo el principal motor de recomendación en la compra online. Y además es más barata que la publicidad.

⇒ ¿Qué factores tenemos en cuenta para elegir ecommerce?

El estudio categoriza 3 motivos principales: motivos económicos, postventa y pago,y por último, envío con los siguientes subfactores (Fuente: Estudio Ecommerce IAB Spain 2015):image⇒ ¿Sucede igual con la postventa?

Según los datos del estudio, 3 de cada 4 compradores online están muy satisfechos con esta experiencia y la satisfacción media es de un 8,1 sobre 10. Los motivos son fundamentalmente: precios, facilidad de uso, forma de pago, confianza y plazos de entrega.

Importante analizar los motivos de abandono durante el proceso de compra (Fuente: Estudio Ecommerce IAB Spain 2015):imageLos costes ocultos son el principal motivo. También es relevante que casi uno de cada cuatro afirmó que la forma de pago no se adaptaba a sus necesidades. Un punto que los ecommerce deberán mejorar para evitar el abandono de la compra.

En este sentido, las preferencias en las formas de pago están lideradas por PayPal (64% de los usuarios), muy por encima de tarjetas (25%) y Contra reembolso (7%). Un notable cambio de tendencia que agrega el Estudio Ecommerce, ya que PayPal, hasta hace un tiempo, no gozaba de una amplia penetración de mercado en España.

Las conclusiones que extraemos del Estudio Ecommerce desde Emprende con Recursos son:

  1. Es importante el incremento del gasto medio por compra. El usuario español comienza a confiar más en los ecommerce para realizar sus compras.
  2. Queda mucho camino en el mcommerce. Los dispositivos de sobremesa (y portátil) tienen más influencia a la hora de finalizar el proceso de compra. Habrá que analizar en el futuro, los dispositivos desde los que se inicia el proceso de búsqueda de información cuando no estamos en nuestro hogar.
  3. La influencia “de usuario a usuario” sigue siendo uno de los motores publicitarios para la compra online. Blogs, foros y personas cercanas siguen influyendo de forma mayoritaria en los usuarios digitales.
  4. Los productos relacionados con el deporte o la alimentación siguen ascendiendo en las preferencias de los compradores online.
  5. Los clientes online comienzan a mejorar su percepción respecto al pago de los envíos por la vía de entrega rápida.

Pablo Blasco Bocigas @Pablo_BlascoB

Conclusiones del Estudio Ecommerce de IAB Spain

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