La evolución del retail digital español

Retail Digital español¿Cuál es la situación del retail digital español?,

¿todos tienen una estrategia onmnichannel?,

¿pure players o integración on/off?

Aunque el omnichannel es una palabra que está muy de moda, retailers tradicionales y pure players de ecommerce no están acometiendo de igual forma la integración entre ambos mercados. De ahí, que una estrategia integrada sea clave ante un consumidor que busca un mayor beneficio en ambas. 

Hoy hablamos de… la estrategia del retail digital español 

Desde Emprende con Recursos hemos querido destacar siempre la importancia que tiene una estrategia integrada a la hora de competir en un mercado cada vez más digital.

Hace unas semanas Alberto Nieto publicó un artículo titulado «La presencia web y de retail español» en el que anticipó algunas de las claves del estudio realizado por IAB Spain y Corpora360 sobre la estrategia omnichannel del retail digital español.

Hoy, pretendemos profundizar algo más sobre este tema analizando el «I Estudio Retail Digital: Estudio de la Estrategia Omnicanal del Retail Español»

El estudio ha analizado 119 marcas más representativas del retail español, su oferta de servicios en el canal físico y digital.

El objetivo del estudio es entender el grado de digitalización de las marcas atendiendo a variables como: adaptación, estrategias omnicanal, servicios de entrega, estrategia mobile, tipos de comunicación, presencia en redes sociales y digitalización de las tiendas. 

Analizaremos los que consideramos más relevantes para un negocio de retail digital.

Destacar que el 68% de las tiendas son nacionales y el resto internacionales, quedando distribuidasde la siguiente forma (Fuente: I Estudio Retail Digital, 2015, IAB Spain y Corpora360):

Retail Digital Español: sectores

FUNCIONALIDADES

Las categorías analizadas fueron: search, cross selling, visto recientemente, wishlist, compra sin registro, video, comentarios, valoraciones, comparar, vista rápida y chat. Los resultados son (Fuente: I Estudio Retail Digital, 2015, IAB Spain y Corpora360):

Retail Digital Español: Funcionalidades

OMNICANAL (OMNICHANNEL)

La disponibilidad de servicios de esta naturaleza abarca: compra online devolución en tienda, compra online recogida en tienda, disponibilidad en tienda y reserva online.

Los resultados han sido (Fuente: I Estudio Retail Digital, 2015, IAB Spain y Corpora360):

Retail Digital Español: Entrega y Devolución

ENVÍOS

Los resultados más destacados han sido (Fuente: I Estudio Retail Digital, 2015, IAB Spain y Corpora360):

  • Tiempos de entrega: en intervalos de tiempo

Retail Digital Español: Tiempo de entrega

  • Costes de envío: repercutidos en el cliente

Retail Digital Español: Coste envío

  • Nivel de compra para envío gratuito

Retail Digital Español: Importe envío gratuito

Todavía queda mucho por crecer en este apartado.

Los envíos suelen tener un precio relativamente alto para el usuario y se están articulando otros formatos de entrega que minoren este importe.

El importe medio para envío gratuito ha descendido ligeramente en los últimos años. 

PRESENCIA MOBILE (MCOMMERCE)

El 26% de las empresas analizadas no tienen presencia en el canal mobile. El tipo de presencia se desglosa en: 49% aplicación nueva, 33% site móvil y el 29% Web responsive

Por sectores queda reflejado de la siguiente forma (Fuente: I Estudio Retail Digital, 2015, IAB Spain y Corpora360):

Retail Digital Español: Mcommerce

REDES SOCIALES

Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Instagram y Google+ son las herramientas sociales empleadas por las marcas del retail digital. Facebook y Twitter encabezan la presencia en redes.

Retail Digital Español: Redes Sociales

(Fuente: I Estudio Retail Digital, 2015, IAB Spain y Corpora360)

COMUNICACIÓN

Las herramientas propias de comunicación valoradas fueron: Newsletter, Blog y Chat.

Los resultados no dejan lugar a dudas: el 77% emplean el primero, un 45% blog y tan sólo el 8% de las empresas del retail digital utilizan chat para comunicarse con los clientes y usuarios.

¿Qué conclusiones aporta el estudio del retail digital español?

En ecommerce:

  • Las funcionalidades más extendidas son: Search, Cross selling y Visto recientemente. Las menos: Chat, Vista rápida y comparar producto.
  • Los sectores con más funcionalidades son Juguetería, Gran Distribución y Complementos. Los que menos, Óptica, Hogar y Moda infantil.

En cuanto a omnichannel:

  • La compra online con devolución en tienda y la recogida en tienda son las estrategias más extendidas.
  • Consultar si está disponible en tienda y la reserva online son las menos extendidas entre los negocios.

Entrega y Devolución:

  • Un 58% de las marcas ofrecen un servicio premium (como recogida en tienda o servicio express). Sólo el 12% ofrece servicio gratuito
  • El coste más extendido es el de 3 a 5€.
  • Para acceder al envío gratis, la mayoría (61%) pide compras de entre 26 y 75€
  • La devolución no es gratuita en 6 de cada 10 casos. El 41% ya posee compra online y devolución en tienda.

Mobile (mcommerce):

  • Mayor presencia en apps que en web móvil y web responsive
  • Destaca la presencia de mcommerce en sectores como Hogar, Moda y Complementos.

Comunicación y Redes sociales:

  • Sólo el 31% comunica promociones en la web, principalmente sobre la tienda online (96%) y en menos medida sobre la tienda física (36%).
  • Líderes en Social Media: Facebook (95%) y Twitter (92%). Mucha evolución aún para redes como Pinterest e Instagram

En conclusión, al retail digital le queda un largo camino por recorrer.

El desafío de mejorar la experiencia de usuario unido a la incipiente estrategia mcommerce hace que tanto retailers tradicionales como pure players de ecommerce se tengan que posicionar en el mercado a través de una estrategia integrada.

Adicionalmente, los servicios complementarios al proceso de compra como logística, métodos de pago o diseño web irán tomando posiciones como atributos de negocio en la percepción que los usuarios y clientes tenemos de los negocios.

Pablo Blasco Bocigas

Tendencias de retail digital y estrategia omnichannel

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